Son yıllarda ekonomik açıdan önemli hale gelen sağlık turizmi insanların sağlık hizmeti ihtiyaçlarına göre şekillenmiştir. Gelişmekte olan ülkelerin hizmet sektörleri arasında yer alan sağlık turizmi iç ve dış dinamiklere göre farklılık gösterir. Tanım olarak bakıldığında bu turizm şekli sağlık geliştirici, rehabilite edici, koruyucu ve tedavi edici amaçlar ile insanların ülke dışında bir ülkeye ziyarette bulunmasıdır. Sağlık amaçlı uluslar arası hareketlilik programı kullanılarak ilgili kuruluşların büyümesi için zemin hazırlanır.

Yaygın olarak kullanılan sağlık turizmi çeşitleri arasında termal sağlık turizmi, engelli turizmi, yaşlı turizmi ve medikal turizm gibi türler yer alır. Bunların her birine ilişkin bilgiler Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenmiştir.

Sağlık Turizminde En Çok Tercih Edilen Ülkeler

Bazı ülkeler sağlık hizmetleri yönünden gelişmiş seçeneklere sahiptir. Türkiye, İsrail, Malezya gibi ülkeler birden fazla açıdan avantajlı konumdadır. Özellikle turizm ülkesi olması, coğrafi konum, sağlıkta ileri teknoloji kullanılması, sağlık desteğinin kaliteli şekilde sunulması, fiyatların ekonomik olması en çok ilgi gören özellikler arasında yer alır.

Hindistan, Ürdün, Malta, Brezilya gibi ülkelerde yurtdışında eğitim görmüş doktor sayısı fazladır ve yabancı sermaye girişi yüksektir. Güney Kore, ABD ve Almanya gibi ülkelerde ise sağlık turizmine verilen önem fazladır, geçmişten gelen gelişmiş sağlık desteği vardır. Brezilya, Malezya, İran ve Ürdün için ise politik ve coğrafi konum sağlık hizmetlerinin küreleşmesinde önemli rol oynar. Kostarika, Kıbrıs Rum Kesimi, Tayland ve Singapur’da asıl gelir turizm olduğundan sağlık açısından her zaman avantajlıdır.

Sağlık Turizminin Küreselleşmesinde Etkili Olan Faktörler

Günümüzde sağlık turizminin küreselleşmesi için etkili olan faktörler şunlardır:

• Ülkelerin sağlık sistemlerinde yaşanan problemler
• Dünyadaki küreselleşme süreci
• Sektörlerin yeni Pazar arayışları ve tüketicilerin bilinçlenmesi
• Avrupa Birliği gibi dinamikler
• Ürün çeşitlenmeleri

• Hastaların başka ülkede kendi ülkesindekinden daha kaliteli sağlık hizmeti alması
• Bilgi iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler
• Gelişmiş ülkelerde tıbbi hizmetler pahalı iken diğer ülkelerde ucuz olması
• Bilimsel açıdan gelişmişliği yüksek, ileri teknolojiye ve donanıma sahip ülkelerde tedavi olma isteği
• Bazı ülkelerde sağlık maliyetlerinin fazla olması
• Sağlık sigortası ile ilgili problemler
• Yaşlı nüfusun fazla olması

Sağlık Turizmi İle Sunulan Hizmetler Nelerdir?

Gelişmiş özelliklere sahip olan sağlık sektöründe sunulan hizmetler geniş bir yelpazeye sahiptir. Bunlar arasında özellikle yaşlı bakım hizmetleri, tedaviye yönelik hizmetler, rehabilitasyon hizmetleri ve sağlığı geliştirmeye yönelik hizmetler yoğun talep görür. Her bir hizmet kendi içerisinde alt kategorilere ayrılmakta olup ilgili alanda profesyonel kişiler tarafından sunulur. Kanser tedavisi, göz ve kalp ameliyatı, estetik ve benzer operasyonların her biri medikal turizm içerisinde değerlendirilir. Tıp turizmi olarak da bilinen bu hizmette sağlık hizmeti almak amacıyla yapılan seyahatleri kapsar ve her ülkede farklı özelliklere sahiptir. Fiyat ve kalite yönünden avantajlı olanlar her zaman daha fazla tercih edilir.

En parlak tıp pratisyenleri için bile hastayı elde tutmak zor olabilir. Hastalar, özellikle hasta iseler, savunmasızdırlar ve büyük olasılıkla onlarla dikkatli, düşünceli ve uygun bir şekilde iletişim kurulmaları gerekir. Bir uygulama, hastalarla nasıl etkileşime gireceği konusunda pozitif değilse, onları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Daha fazla hastayı elde tutmak için modern sağlık hizmetleri pazarlama çözümlerini nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Hasta kaçırma, doktor muayenehaneleri için gerçek bir sorundur, ancak mevcut CRM ve iletişim platformlarıyla entegre olan sağlık hizmetleri pazarlama çözümleri, daha fazla hastayı dahil etmeyi ve elde tutmayı kolaylaştırır.

Hasta Kaçırma Endişesi ve Pazarlama

Hasta kaçırma sorununa yakından bakarsanız, hemen bir temanın ortaya çıktığını göreceksiniz: kişisel bağlantı eksikliğinden kaynaklanan memnuniyetsizlik. Yatak başındaki tavır ne kadar ilgi görüyorsa, günümüz teknolojisi de hastaları daha fazlasını bekliyor. Buna teknoloji tarafı da diyebilirsiniz.

Bu, sağlık hizmeti sağlayıcılarına kendileri için en uygun olan iki yönlü kanallar aracılığıyla bağlı kalma fırsatı anlamına gelir. Hastaları düzenli, kişiselleştirilmiş iletişimle meşgul etmek, anlaşılır bir şekilde hasta kaçırma sorununu kırmanın anahtarıdır.

Hastaları Mutlu Tutmak İçin Ne Yapılabilir?

Pek çok insanın hemen fark etmediği şey, hekimlerin muayenehanelerinin önemli ve gerekli bir hizmet sunarken, her şeyden önce işletmeler olduğudur. Bu nedenle, hastaları elde tutmak söz konusu olduğunda diğer işletmelerle aynı stratejileri kullanmaları gerekir. Bu nedenle birçok uygulama, hastalarla ilişkilerini canlandırabilecek modern sağlık hizmetleri pazarlama çözümlerine yöneliyor.

İlk adım, müşterilerinizle – bu durumda hastalarınızla – nasıl iletişim kuracağınızı anlamaktır. Her bir hastanın nasıl iletişim göndermeyi ve almayı tercih ettiğini bilmek önemlidir.

Giderek daha fazla tüketici, işletmelerle iletişim kurmak için mesajlaşma uygulamalarını kullanma konusunda rahat. Sonuç olarak, yalnızca çok çeşitli popüler mesajlaşma uygulamalarını desteklemekle kalmayıp, aynı zamanda pazarlama stratejilerinin odak noktası haline getiren doktor muayenehaneleri, hastalarıyla daha etkili iletişim kurabilmektedir. Hastalarının en anlayışlı olduğu yer burasıdır.

Otomatik Cevap

Hastalarınızla nasıl etkili bir şekilde iletişim kuracağınızı öğrendikten sonraki soru, onlara ne zaman ve nereden ulaşacağınızdır. Muayenehanenizdeki her hastayı ve mevcut tedavi ihtiyaçlarını düşünmek bunaltıcı olabilir. Modern uygulamalar, her bir iletişimi özel olarak uyarlamak için saçma sapan saatler harcamadan bu hastaları nasıl meşgul ediyor?

Kolay cevap otomasyondur. Aylık faturalarınızı otomatik olarak ödeyen aynı teknolojiyle, her hastayla kişisel olarak iletişim halinde kalabilirsiniz. Çok kanallı iletişim platformlarından yararlanan doktor muayenehaneleri, hasta yaşam döngüsünün her aşamasında hastalarına kişiselleştirilmiş mesajları otomatik olarak ileten ince ayarlanmış pazarlama kampanyaları geliştirebilmektedir. Birden fazla ofisiniz mi var? Bulutun gücü sayesinde sorun değil.

Uygulamalar, pazarlama çabalarını hasta demografisine, geçmişine ve konumuna göre bölümlere ayırabilir. Bunu yapmak, hastalar bakım sağlayıcılarıyla daha düzenli olarak etkileşime girdikçe güven ve sadakat oluşturur.Bunu yapmak, hastalar bakım sağlayıcılarıyla daha düzenli olarak etkileşime girdikçe güven ve sadakat oluşturur.

Sağlık turizmi, turistlerin veya hastaların tıbbi tedavi veya tıbbi müdahale için başka ülkelere seyahat ettiği bir turizm türüdür. Genel olarak turizm ile ilgili tüm hizmetlerden yararlanılır. Buradaki üç ana tema ulaşım, konaklama ve misafirperverliktir. Sağlık turizmi, medikal turizm, wellness turizmi (genelde sağlığın iyileştirilmesi için) ve termal banyo turizmi ( tıp ve sağlık yönlerini birleştiren termal banyolar, aynı zamanda kaplıca turizmi olarak da adlandırılır) olarak ikiye ayrılmaktadır. Bu üç kategori birbirinden farklıdır, ancak benzerlikleri de vardır.

Örneğin sağlık turizmi geniş bir kavramdır. AB’deki önemi kültüre ve coğrafi konuma bağlıdır. Güney Avrupa’da sağlık turizmi deniz, Akdeniz mutfağı ve daha yavaş bir yaşam temposu ile ilişkilidir. İskandinavya’da sağlık turizmi, genellikle açık hava etkinliklerini ifade eder. Örneğin yürüyüş veya yüzme. Gördüğünüz gibi wellness turizminin tanımı bölgeden bölgeye büyük farklılıklar gösteriyor. Sağlıklı yaşam ve spa turizmi arasındaki örtüşme de açıktır.

Sonuç olarak, sağlık turizminin tanımı tam olarak net değildir. Bu nedenle sağlık turizmini turizm istatistiklerine dahil etmek çok zordur. Sonuç olarak, sağlık turizminin tüm turizm endüstrisi ve ekonomisi üzerindeki önemini, büyümesini ve etkisini belirlemek karmaşık hale gelmektedir.

Ancak bildiğimiz, sağlık turizmi pazarının son yıllarda katlanarak büyüdüğü ve gebelik turizmi veya diş turizmi gibi yeni sağlık turizmi biçimlerinin ortaya çıktığı gerçeğidir.

AB’de Sağlık Turizmi Büyümesi: Gerçekler ve Rakamlar

Veriler sınırlı ve parçalı olduğu için AB’deki sağlık turizmi sektörünün büyüklüğünü tahmin etmek zordur. Diğer bir neden de tanımların kaynağa ve ülkeye göre farklılık göstermesidir. Genel büyüklük doğru bir şekilde tahmin edilemese de, sektörün son birkaç on yılda önemli bir büyüme yaşadığı açıktır. Bu büyüme, AB vatandaşlarının daha zengin ülkelerden daha fakir ülkelere seyahat etmesinden kaynaklanmaktadır.

Çoğunlukla, Birleşik Krallık, İsveç, Almanya, Hollanda veya İrlanda gibi ülkelerden gelen vatandaşlar, uygun fiyatlı sağlık hizmetleri arayışında ağırlıklı olarak Doğu Avrupa ülkelerine seyahat etmektedir.

Sağlık Turizmi Kapsamında Dijital Dönüşüm

Havacılık, seyahat ve turizm sektörü, dijital dönüşümün ön saflarında, insanların kullanım şekillerini değiştiriyor. Bununla birlikte, Dünya Ekonomik Forumu araştırması insanların kendisini başka bir dijital dalgaya hazırlaması gerektiğini öne sürüyor. Bir dizi endüstri, müşteri ve teknoloji var. Yeni teknolojiler, özellikle çevrimiçi seyahat toplayıcıları (OTA’lar) gibi dijital veriler, meta arama motorları ve seyahat hizmeti platformları değer zincirini sarsıyor. Seyahat talebinin artması, özellikle gelişmekte olan piyasalarda önemli bir meydan okudukça bu yeni girenler için büyük bir fırsat olarak tanımlanıyor.

Yapay zeka ile alakalı bazı geliştirmeler büyük fırsat sağlıyor. Bu operasyonları daha etkin hale getirmek için fırsatlar arasında işbirliğini ve varlık paylaşımını mümkün kılıyor. Bütün bu dijital dönüşüm süreçlerinin sağlık turizmine etkisi ne olacak bunu hep beraber öğreneceğiz. Yapay zeka ile alakalı bazı geliştirmeler büyük fırsat sağlıyor. Bu operasyonları daha etkin hale getirmek için fırsatlar arasında işbirliğini ve varlık paylaşımını mümkün kılıyor. Bütün bu dijital dönüşüm süreçlerinin sağlık turizmine etkisi ne olacak bunu hep beraber öğreneceğiz.

DTÖ’nün tahminlerine göre, 1997’de Avrupa’da 334 milyon olan uluslararası sağlık turisti, 2022’de 717 milyona yükselecek. Bu süre zarfında, sağlık ve zindelik turizminin önemli bir rol oynamasıyla artan sayıda misafir ile turist teklifleri pazarı daha da farklılaşacaktır. Bu eğilimin bir nedeni, bir işten boş zaman toplumuna ve varlıklı bir toplumdan kendini iyi hisseden bir topluma geçiştir. Ayrıca, batılı sanayileşmiş ülkelerde bir yaşam tarzı haline gelen ve yaşam beklentisini artıran tüketicilerin sağlık bilincinin artmasından da söz edilebilir. Yaş yapısındaki, sosyalleşmedeki ve iş dünyasındaki değişim sağlığı merkezi bir konu haline getirmiştir.

Sağlık pazarına ek olarak, gelişen sağlık pazarı, literatürün genişlediği güncel bir konudur. Ancak gözlemlenebilen eğilimler, umut verici sağlık teklifleri sunan ve böylece büyüyen pazarı daha kafa karıştırıcı ve heterojen hale getiren giderek daha fazla sayıda yeni sağlayıcı üretiyor. Ek olarak, bazı tekliflerin kalitesi ve ciddiyeti arzulananı bırakmakta ve sertifikasyon standartlarının gereksinimlerini karşılamamaktadır. Müşteri için soru, sağlık diyen her ürün veya hizmette sağlık olup olmadığıdır. Net olmayan tanımlar ve sınırların olmaması, bu nedenle müşterinin bir ‘tuzağa’ düşme riskini önemli ölçüde artırır.

Sağlık Turizmi ve Önemi

Sağlık insanlar için çok önemlidir. Ünlü bir filozof sağlık hakkında şöyle demişti: “Sağlık her şey değildir, ancak sağlık olmadan hayat hiçbir şeydir. “Sağlık profesyonelleri sağlıktan bahsettiklerinde genellikle Dünya Sağlık Örgütü’nün (WHO) tanımına atıfta bulunuyorlar. 1948’den beri bu şöyle olmuştur: “Sağlık, yalnızca hastalık veya rahatsızlıkların olmaması değil, fiziksel, zihinsel ve sosyal olarak tam bir iyilik halidir.”

Basit bir ifadeyle, “sağlık turizmi” terimi, kişinin tatilini sağlığı geliştirici faaliyetler veya tıbbi tedavilerle birleştirerek kendi sağlığını geliştirme, koruma veya iyileştirme amacıyla seyahat etmesi anlamına gelir. İlişkili pazara bakarsanız, bir tanım daha karmaşık hale gelir. Bir tatilcinin sağlık odaklı faaliyetlerinin türüne, kapsamına ve süresine bağlı olarak farklı pazar segmentleri veya tatil biçimleri ayırt edilir.

Medikal turizm hızla büyüyen küresel bir pazardır. Bu turizmde kaliteli patlama ülkeleri şu anda Tayland ve Hindistan’dır. Amerika’da medikal turizm belirgin bir rol oynamamaktadır ve bir pazar nişi olarak işlem görmesi daha olasıdır. Bunun gelecekte değişip değişmeyeceği, kliniklerin yabancı hastalarına sunduğu hizmete ve tekliflerinin profesyonel pazarlamasına bağlıdır.

ODTU Uygulamalı Bilimler Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırma bu alanlarda gelişme ihtiyacını doğurmuştur. Ağırlıklı olarak Arapça ve Rusça dil bölgelerinden Türkiye’ye gelen hastalar, özellikle çok dilli personel veya tercümanlardan destek, personelin kültürel farklılıklara duyarlı hale getirilmesi, çok dilli tabelalar, ulusal dilde medya ile konforlu oda döşemeleri ve iletişim olanaklarının sağlanmasını beklemektedir. Ayrıca refakatçilerin konaklaması, seyahat organizasyonu ve formalitelerin ele alınması konusunda yardıma ihtiyaçları vardır. Hastalar ayrıca aile üyelerinin ve onlarla birlikte seyahat eden kişilerin bakımı ve eğlencesi için çeşitli destek programlarını dört gözle bekleyebilirler.

“Dijital yayıncılık” kavramının tanımını arıyorsanız online yayıncılık sorusuna net bir cevap bulmakta zorlanacaksınız. Wikipedia, yalnızca bir tür dijital yayıncılık örneği olan e-kitaplar hakkında bilgi sağlar. Google “dijital yayıncılıkta liderdir” ve piyasadaki en popüler taşınabilir belge dosyası (PDF) oluşturucularından birini icat eden ve sunan Adobe’nin yanı sıra geniş bir yelpazeye sahip bir dizi yeni şirketin sonuçlarını görürsünüz.

Dijital iş raporları ajansı olarak da temsil ettiğimiz dijital yayıncılık, dijital yayınlar, dijital yayıncılığın tanımı şudur: “İletişim sanatı ve bilimi aracılığıyla bir topluluk oluşturmak”. Ancak bu tanım ne kadar belirsiz olursa olsun, Adobe’nin PDF yayıncısı, dijital yayıncılığın neyle ilgili olduğunun yeterli bir yansıması değildir. Adobe, tartışmasız dijital yayıncılık ve içeriğin dijital yayıncılığını gündeme getiren şirket olsa da – onu kitleler için erişilebilir bir teknoloji haline getirerek – bugün işinizi PDF’nin ötesine taşımanın ve ötesine geçmenin birçok yolu var.

Bir ajans olarak bizim için dijital teknoloji, web sitelerinden, bloglardan ve sosyal ağ platformlarından oyunlara, uygulamalara, videolara, CD’lere ve indirilebilir materyallere kadar her şeyi kapsar – basit metin mesajları bile bir dijital yayın pazarlama biçimidir. Herhangi bir ileri alanda olduğu gibi, teknolojiyi tanımlamak için kullanılan terimler dinamiktir ve artık birden fazla isim altında kullanılmaktadır.

Orijinal “elektronik yayıncılık” teriminin yerini yavaş yavaş “e- yayıncılık ” ve “ dijital yayıncılık ” terimleri alıyor. Üçü de aynı teknolojiyi tanımlar, ancak “dijital yayıncılık” terimi en yaygın olarak eHizmet sağlayan şirketler tarafından kullanılır. İşleri daha da karmaşık hale getirmek için, “EPUB” terimi bazen herhangi bir elektronik formattaki yayınlara atıfta bulunmak için kullanılır. Ancak durum böyle değil.

EPUB, belirli bir dosya biçimi kullanılarak belirli bir elektronik biçime dönüştürülmüş yayınlara atıfta bulunur:

• Bir ajans olarak bizim için dijital pazarlamanın gücü, eposta pazarlamaları ve stratejileri ile kolay bir şekilde görülebilir. Kuponlar e-posta ile gönderilir ve yalnızca “çevrimiçi” veya “mağaza içi” teklifler için sunulur. Ancak tüketicilerin tekliflerden yararlanmak için dijital medya için artık bilgisayar başına oturması bile gerekmiyor – akıllı telefonlar için yeni uygulamalar, alıcıların mağazadaki bir ürünün barkodunu taramasını ve fiyatları karşılaştırmasını sağlıyor.
• Basılı dergilerin ve katalogların hazırlanması genellikle daha uzun sürer ve genellikle üç ila altı ay arası teslim süresi gerektirir. Dijital versiyonlar çok kısa bir sürede herkesin kullanımına sunulabilir. Bir şey basılmaya başlar başlamaz içerikteki, görsellerdeki veya fiyatlardaki hataları düzeltmek için artık çok geçtir. Dijital yayınlar hızlı, kolay ve ucuz bir şekilde güncellenebilir.
• Dijital kataloglar ilgi çekici ve etkileşimli olabilir. Bir kenara koyabileceğiniz ve unutabileceğiniz basılı katalog sürümlerinin aksine, dijital kataloglar kullanıcıların daha fazla bilgi için tıklamalarına veya hemen sipariş vermelerine olanak tanır.
• Dijital kataloglar ilgi çekici ve etkileşimli olabilir. Bir kenara koyabileceğiniz ve unutabileceğiniz basılı katalog sürümlerinin aksine, dijital kataloglar kullanıcıların daha fazla bilgi için tıklamalarına veya hemen sipariş vermelerine olanak tanır.

Sağlık ve zindelik turizmi pazarı giderek daha çekici hale geliyor ve ortalamanın üzerinde bir oranda büyüyor. Müşterilerin ve misafirlerin ihtiyaçları sürekli değişiyor ve bunları karşılamak zor. Turizm ve Hareketlilik Enstitüsü ITM, turizmin bu nişini anlamanız ve trend dönüşlerini erken bir aşamada tanımanız konusunda sizi destekliyor. Sizinle birlikte sağlık ve zindelik sektöründe işleyen bir turizm için başarılı, pragmatik çözümler geliştiriyoruz. Bilimsel bir temele dayanarak, yoğun rekabete ayak uydurabilmeniz için yenilikçi, geleceğe yönelik stratejiler oluşturuyoruz.

Fikirlerin kavramsallaştırılması: Fikirleri değerlendirir ve fonlamaya uygun uygulanabilir projelere dönüştürürüz. Proje hangi aşamada olursa olsun bunu gerçekleştirebiliriz.

Finans: Etkin uygulamayı sağlayan finansal yönetim araçlarımızla desteklenen, günlük izleme yaparak finansal kaynakları özenle planlar ve uygularız.

Kaynaklar: Uzman ekibimizden ve kapsamlı ağlarımızdan yararlanarak en iyi yetenekleri harekete geçirir ve uygun bir altyapıyı sürdürürüz.

Pazarlama: Uzun vadeli katılım ve somut sonuçlara odaklanan özel iletişim stratejileri ve pazarlama faaliyetleri ile projelerin etkisini artırıyoruz.

Yönetim: Projeleri başarılı bir şekilde uygularız ve odaklanmış stratejilere, net süreçlere ve gelişmiş BT çözümlerine dayalı saygılı insan etkileşimini harekete geçirerek bütünsel ve etkili bir yaklaşım sağlarız.

Metodolojimiz

Sürdürülebilir kalkınmayı en önemli ilke olarak anlıyoruz: doğal ve kültürel kaynakların istikrarlı bir şekilde korunmasını sağlarken turizmi ve ekonomik kalkınmayı yerel nüfusa ekonomik ve sosyal olarak fayda sağlayacak şekilde yönlendirmek. Yararlanıcıları ve paydaşları içeren katılımcı bir yaklaşıma dayalı olarak:

Danışmanlar, seyahat paketlerini planlamak için gerekli becerilere sahiptir. Müşterileri için vize ve döviz bozdurma işlemlerine nasıl hazırlanacakları da dahil olmak üzere seyahat endüstrisinin nasıl işlediğini bilirler. Destinasyonun değerlendirilmesinden iş geliştirmeye, turizm pazarlamasından satışa kadar turizmin her aşamasını bilen turizm ve destinasyon yönetimi uzmanlarınızız. Uzmanlar, müşterileriyle uzun vadeli iş ilişkileri geliştirmeye çalışırlar. Size para için mümkün olan en iyi değere sahip turizm çözümleri sunuyoruz.

Seyahat ve turizm endüstrisi, teknoloji, ulaşım, iletişim ve sosyal medyadaki gelişmeler nedeniyle her geçen gün dönüşmektedir. Danışmanlarımız, müşterileri için yeni platformlar, araçlar ve uygulamalar geliştirmek için bu değişiklikleri kontrol etmelerini ve izlemelerini sağlar. Profesyonel uzmanlarımız, farklı sektör becerilerine ve geçmişlerine sahip oldukları için her zaman size yenilikçi ve yaratıcı çözümler geliştirmeye ve sunmaya çalışırlar.

Danışmanlarımız ayrıca, müşterilerimize hizmet sunumunda mükemmelliği sağlamak için müşteri hizmetleri, görgü kuralları, uyuşmazlık çözümü, kişilerarası ilişkiler vb. konularda eğitim veren hizmet kalitesi uzmanlarıdır. Ülkemizin lokomotif sektörlerinden biri olan turizm sektöründe kurumsal yönetim anlayışının oluşturulması, sektörün tüm operasyonel süreçlerinin denetlenmesi ve iç kontrol yapısının oluşturulması önemlidir.

Bu bağlamda özellikle turizm sektörünün sorunları doğru analiz edilmeli ve bu sorunlara en uygun çözümler sunulmalıdır. Turizm sektöründe otel şube ve lokasyon sayısı arttıkça, operasyonlar üzerindeki kontrol ve denetim devreye girmekte ve sorunlar baş göstermeye başlamaktadır.

Sağlık turizmi, günümüzde daha da revaçta hale gelmiştir. Durum böyle olunca sağlık turizmi danışmanlığı alanı doğmuştur. Bu alanın rapor sunma, belge edinme, organizasyon ve lojistik gibi farklı konularda birçok önemli rolü vardır. Bu yazıda her birini detaylı olarak inceleyeceğiz. Peki neden sağlık turizmi danışmanlığı? İşte birbirinden dikkat çekici ayrıntılar…

Belge Edinme Desteği Sunarken Rapor Hazırlamaya da Yardımcı Oluyor

Sağlık turizmi işi yapan acentelerin ve sağlık kurumlarının yatırım mevzusunda satın alacağı ya da hazırlatacağı her bir rapora yönelik giderler; sağlık turizm şirketleri ve kuruluşları için yüzde 60 kadar ve senelik en çok 100.000 ABD doları tutarında sunulmaktadır. İş birliği yapan kuruluşlar için yüzde 70 oranı kadar ve senelik en çok 300.000 ABD doları tutarı sınırı ile kısmen karşılanmaktadır.

Organizasyon Desteği Sağlar

Sağlık kurum ve kuruluşları, sağlık sektöründe aktif olarak yer alan turizm şirketleri ve iş birliği kurumlarının her birinin yurt dışında organize edilen fuar, konferans ya da kongrelerine yönelik katılım maliyetleri; organizasyon başına yüzde 70 oranı kadar ve en çok 15.000 ABD doları tutarında sağlık turizmi teşvikleri içerisinde karşılanmaktadır.

Bu şartlar içerisinde herhangi bir sağlık turizm şirketi 1 sene içerisinde en çok 10 defa destek alabilmektedir. Bu da aslında birçok kez destek alarak daha fazla tanıtım yapabileceğiniz manasına geliyor. Bir nevi network oluşturma edimi olarak düşünebilirsiniz. Böylece danışmanlık sayesinde iş çevreniz genişlemiş oluyor ve çok daha fazla kişiye aynı anda ulaşma olanağına sahip oluyorsunuz.

Sağlık Turizmi Lojistik Desteği İmkanı da Verir

Sağlık kurumlarının, Bakanlık tarafından netleştirilmiş olan ülkelerden Türkiye’de yer alan sağlık kuruluşlarına sağlık turizmi çerçevesinde getirdikleri hastaların uçak giderleri yüzde 50 oranı kapsamında karşılanmaktadır.

Fakat hasta başına ödenmesi gereken destek meblağı, hastanın totaldeki tedavi parasının yüzde 20’sini geçemez. Herhangi bir sağlık kurumu bir hastanın Türkiye’ye her gelişinde netleştirilen oran ve olanaklarda teşvikten yararlanabilmektedir.

Bu madde kapsamı içerisindeki destekten bakanlığın protokol imzaladığı sağlık kuruluşları diledikleri zaman faydalanabilirler. Her bir detay protokol imzalanacağı sırada uzun uzun konuşulur ve buna göre anlaşma yapılır.

Sağlık Turizmi Danışmanlığı Yurt Dışı Tanıtım Desteği de Sunar

Yurt dışında organize edilen kongre, konferans ya da fuar kapsamında yer alan tanıtımlara yönelik sponsorluk, teşvik konusuna girmektedir. Tanıtım, reklam, katılım ve danışmanlık giderleri; sağlık kurumları için yüzde 50 seviyesinde senelik en fazla 300.000 ABD doları olarak karşılanabilen masraflardır. İş birliği kuruluşu olarak bilinen kurumlar için de bu teşvik hakkı yüzde 70 kadar ve senelik en çok 500.000 ABD doları biçiminde sağlık turizmi teşvikleri içerisinde karşılanmaktadır. Bu tutar senelik şekilde ilerler. Hiçbir zaman senede birkaç kez verilmez, bu tamamen yasaktır.

Türkiye’de hasta tedavisi için faaliyette bulunan sağlık kurumlarına ve sağlık turizm firmalarına devlet, turizm teşvikleri vermektedir. Devletin verdiği teşvikten yararlanabilecek sağlık turizm firmaları, sağlık turizm konusunda çalışmalar yapan, en az 1 tane Türkçe harici bir dilde hizmet veren internet sitesi işleten ve uluslararası hizmet sunmak için ihtiyaç duyulan alt yapıya sahip olan şirketlerdir.

Bu şirketlerin Türkiye’de bulunan sağlık kuruluşlarıyla bir sözleşmeleri olmalı ve yasal çerçeveye uygun bir şekilde çalışmaları aranan şarttır. Sağlık turizmi teşviklerinden bazıları şunlardır:

• Tescil ve koruma teşviki,
• Pazarlama, tanıtım ve reklam teşvikleri,
• Yurtdışı birimlere verilen Teşvikler,
• Danışmanlık teşviki,
• Acente Komisyon Teşviki.

Tescil ve Koruma Teşviki

Bir ürün veya hizmetin tescili için şirketin yapacağı masraflara destek olunması için başvuruda bulunan şirketin tescil işlemleri yapılmaktadır. Ardından sağlık turizmi alanında yürütülen çalışmaların taraflarca tescil desteği başvuru belgeleri toplanır ve yapılması zorunlu olan başvurular inceleyen kuruluşa yapılır. Bu çalışmalarda desteklenen giderlerden bazıları: Ürün ve hizmetin yurtdışında tescil edilmesi için marka veya patent hizmeti, ürün veya hizmetin farklı bir ülkede başka bir firma veya kurum adına kaydının olup olmadığına dair yapılan harcamalar, danışmanlık bürosu için hizmetler, şirketin mevcuttaki tescil belgesini yenilemek için gerekli olan tescil yenileme işlemleri, tescil kapsamına girmemektedir.

Pazarlama, Tanıtım ve Reklam Teşvikleri

Firma müracaatta bulunurken, reklam tanıtım ve pazarlama destek başvurusu belgelerinin tamamıyla bulunmalıdır. Bu teşvikten yararlanabilmek için tanıtım, reklam ve pazarlama alanında doğru hedeflere erişimin olması ve uygun bir mekan ile tanıtım mesajlarının etkili iletişim yollarıyla iletilmesi gerekmektedir.

Pazarlama, tanıtım ve reklam teşviki alabilmek için gerekli olan el ilanı, katalog, afiş veya broşür gibi basılı olan tanıtım ürünlerinin ve kullanılan eşantiyon malzemeleri ile görsellerin başvuru esnasında teşvik belgelerinin arasında olması daha doğru olacaktır. Bu teşvik 2 yıl süreyle veriliyor olup, teşvik süresi ilk aydan itibaren hesaplanmaya başlar.

Yurtdışı Birimlere Verilen Teşvikler

Bu teşvikin içeriği, yurtdışında bulunan sağlık birimlerine ödenen komisyon ve kira harcamalarıdır. Bu tür harcamalar işten devletten teşvik alınabilmesi için gerekli olan belgeler toplanarak ilgili makama başvuru yapılması gereklidir.

Danışmanlık Teşviki

Danışmanlık teşviki alabilmek için danışmanlık desteği ön onay başvuru belgeleri eksiksiz şekilde ayarlanarak başvuru yapılmalıdır. Danışmanlık desteğinin temel amacı, uluslararası pazardaki rekabet koşullarında yerli firmalara destek kazandırmaktır. Bu amaçla beraber yurtdışındaki rekabet ortamına giriş alınması planlanan danışmanlık masrafları desteklenir.

Acente Komisyon Teşviki

Sağlık turizmi konusunda Türkiye’ye uluslararası rekabet ortamında hasta yönlendirilmesi için acentelere verilen komisyon desteğidir. Acente komisyon teşviki alınabilmesi için bildirilen faturalarda alınan hizmet bedeli net olarak gözükmelidir. Bu teşvik türünden yararlanabilmek için acente komisyon desteği başvuru evrakları eksiksiz şekilde tamamlanarak, ilgili makama başvuru yapılması gerekir.

Sağlık turizmi; global hale gelen dünyada ülkeler arasında meydana gelen iş birliğinin artmasıyla beraber ortaya çıkmış bir sektör olmaktadır. Günümüzde teknolojinin hızla gelişmesi sonucunda sağlık turizminde dijital pazarlama etkisi de görülmeye başlanmıştır. Detaylar yazımızın devamında…

Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Süreçleri ve Hedef Pazarın Belirlenmesi

Teknolojiyle beraber değişerek gelişen, dönüştürülen ve dijitalleşmeye devam eden dünya, dijital pazarlama konusunda her şirketin kendini daha da geliştirmesine katkı sunuyor. Uçsuz bucaksız bir evren hayal edin, buna dijital pazarlama evreni denmektedir. Bu evreni daha da keşfedip öğrendiğiniz an, kusursuz stratejilerle kusursuz adımlar, kendinden emin iletişim ağları ile doğru hedef kitleyle bir araya gelebiliyorsunuz.

Geleneksel yönlü pazarlama şeklinde olduğu üzere, dijital pazarlama konusunda da bir strateji üretmeniz lazım oluyor. Etkili olacağını düşündüğünüz bir dijital pazarlama kampanyasını hemen hemen herkese duyurmanız mantıklı bir adım olmayacaktır. Bu nedenle de hedef kitlenizi kusursuz bir şekilde belirlemeniz lazımdır. Hedef kitlenin net bir şekilde belirlenmesi hem bütçe kontrolü için hem de kampanyanın daha etkin olması için gerekli bir durumdur.

Sağlık Turizminde Hedef Pazar ve Dijital Yöntemler

Sağlık turizminde aktif olarak rol oynayan yeni medya becerileri sayesinde markanızı birkaç adım öne taşıyabilirsiniz, bu gayet de mümkündür. Yeni medya, medya evreninin dijital bir evrene taşınması neticesinde hayatımıza girmiş olan bir medya çeşididir. Geleneksel medya olarak da bilinen gazete, televizyon, radyo ve dergi gibi tüm kitle iletişim cihazlarının dijital mecralarda bulunmasına yeni medya demekteyiz.

Yeni medya yalnızca geleneksel medya araçlarını içermez. Yeni özellikleri ile de güncellenmeye devam eder. Yeni medya geleneksel medyada yer alan içeriklerin yanı sıra web sitesi, uygulamalar ve sosyal medya mecraları gibi türlü araçları da bünyesinde aktif olarak barındırmaktadır. Yeni medya kolları, hedef kitleyle en basit ve hızlı biçimde iletişime geçmenizin kusursuz yolunu sunar. Bu nedenle de herkesin yaşamında büyük bir rolü vardır.

Sağlık Turizmi ve Sosyal Medya İş Birliği Nasıl Olmaktadır?

Sosyal medya yeni ve kendine has içeriklerle hedef kitleye ulaşabilmenin en önemli yolu olmaktadır. Hızlı ve alakalı içerik türleri meydana getirerek bu içerikleri bütün insanlarla paylaşma konusunda işe yarar olan bir dijital platform olmaktadır. Dijitalleşme süreçleri başladığında sosyal medya mecraları ilk çıktığında daha çok kişisel olarak kullanılsa bile günümüze baktığımızda birçok marka ve sektörün hedeflediği kitleye ulaşabilmesine aracılık eden pazarlama alanına dönüşmüştür diyebiliriz. Öteki sektörler gibi sağlık sektörü de sosyal medya platformlarını pazar alanı olarak görmekte ve işlevlerini de bu doğrultuda kullanmaktadır. Sağlık kurumları ve bu kurumlara aracılık eden firmalar, sosyal medya platformları ile hedeflenmiş olan kitleye ulaşır ve iş gücünü arttırır. Dijitalleşen dünyaya sağlık sektörü de ayak uydurmuş olur.

Sağlık turizmi, insanların belirli rahatsızlıkları sebebiyle hem tedavi olmak hem de sağlığa faydalı diğer hizmetleri almak amacıyla yaşadığı ülkeden başka bir ülkeye gitmesidir. Sağlığı amacıyla başka bir ülkeyi seyahat eden insana ise sağlık turisti ismi verilmektedir.

Bir başka deyişle sağlık turizmi; ülkeyi ziyaret eden kişinin, fiziksel sağlık durumlarını geliştirmek veya iyileştirmek amacıyla organ nakli, estetik cerrahi operasyonlar, fizik tedavi, diş tedavisi, rehabilitasyon gibi ihtiyaçlarını gidermek için sağlık kuruluşlarının büyümesine neden olan bir turizm çeşididir.

Sağlık Turizminin Ülkeye Ekonomik Faydaları Nelerdir?

Sağlık turizmi yapılan ülkeler yılın her ayında turizm hizmeti verirler. Sağlık turizmi ile turist ağırlayan ülkelerde, ekonomik bir değeri bulunmayan ama sağlığa faydalı olan şifalı su, orman, dağ ve termal gibi varlıklar ekonomik olarak ürün niteliği kazanarak, bulunduğu ülkeye gelir katkısı sağlamaktadır. Turistler ülkeye geldiğinde sağlık hizmeti alır ve böylece ülkeye gelir artışı sağlar. Bu sayede ise ülkenin dünya çapındaki imajı artar.

Sağlık turizmi, ülkeye katma değeri en yüksek olan turizm çeşididir. Ülke ekonomisine olan girdisi, diğer turizm türlerine göre çok daha fazladır. Bu turizm, cari açığın kapatılmasında en büyük girdi sağlamaktadır. Bunun yanı sıra ülkedeki istihdam niteliğini artırarak, yeni ve çeşitli mesleklerde istihdam alanı yaratmaktadır. Bu turizm çeşidi, ülkenin ve kentin tüm dünyaya tanıtımına büyük katkı sağlar. Sağlık sebebiyle sık sık tercih edilen bir ülke olmak, ülkenin prestij kazanması açısından son derece önemlidir.

Türkiye’de Sağlık Turizmi

Türkiye’nin bulunduğu coğrafi konum, kaplıcaları, doğal alanları, sağlık kuruluşları ve eğitimli insan gücü sağlık turizmi konusunda son derece elverişlidir. Türkiye hem sağlık alanındaki yetkinliği hem de tarihi ve kültürel zenginliğiyle dünyadaki 10 gözde ülke arasında yerini almıştır.

Türkiye’de 42 tane JCL ile akredite olan ve uluslararası standartlara akredite olmuş sağlık kuruluşu bulunmaktadır. İstanbul ve Ankara’daki sağlık kuruluşları başta olmak üzere üniversite, özel ve kamu hastaneleri dünyadaki en yüksek ve gelişmiş teknoloji ile donatılmıştır. Ülkemizde çeşitli hastanelerde beyin cerrahisi, ortopedi, onkolojik tedaviler, kardiyovasküler cerrahi, estetik cerrahisi, çocuk cerrahisi, diş ve gözde ileri teknolojili olacak şekilde sağlık hizmetleri verilmektedir. Aynı şekilde bu hastanelerde MR hizmetleri, kemik iliği, robotik cerrahi ve organ transplantasyon işlemleri yapılmaktadır.

Sağlık Bakanlığı, sağlık turizmi başkanlığıyla beraber 7/24 olacak şekilde İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça dillerinde, acil durumlarda ve şikâyet durumlarında telefon hatlarından ve hastanelerden uluslararası olarak hastalara tercümanlık hizmeti sağlamaktadır. Türkiye’deki tüm doktorlar mesleki zorunluluk sigortasına sahip olmakla beraber herhangi bir malpraktis veya tıbbi bir hata durumu yaşandığında, hastaya sigorta tarafından tazminat ödenmektedir. Ülkemizdeki bütün kamu, özel ve üniversite hastaneleri, ulusal akreditasyon özelliklerine göre hastaya hizmet vermekte olup yıl içerisinde 2 kez denetlenmektedir.